Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei FormaMester ist es unser Ziel, Ihnen erstklassige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und Freiwillige Garantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine erweiterte 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@formamester.de.

2. Stornierungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe kostenlos geändert oder storniert werden. Nach diesem Zeitraum ist die Bestellung meist bereits in der Bearbeitung oder im Versand, und eine Stornierung vor der Zustellung ist nicht mehr möglich. In diesem Fall nutzen Sie bitte nach Erhalt der Ware Ihr Rückgaberecht.

3. Bedingungen für die Rückgabe

Um für eine Rückerstattung infrage zu kommen, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.

  • Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

  • Gebrauchte, durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte oder verunreinigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Hygieneartikel (sofern versiegelt) können nur mit ungebrochenem Siegel zurückgegeben werden.

4. Rücksendeprozess und Kosten

  1. Anmeldung: Senden Sie uns eine E-Mail an info@formamester.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

  2. Genehmigung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse in Ungarn mitteilen.

  3. Versand: Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

  4. Adresse für Rücksendungen: Czene Zsófia E.V. Jósika Miklós Utca 37. 2/1 3524 Miskolc, Ungarn

5. Erstattungen

  • Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 10 Werktagen.

  • Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

  • Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich 5–10 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

  • Die Erstattung erfolgt in Euro (€). Wechselkursgebühren Ihrer Bank liegen außerhalb unseres Einflusses.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an info@formamester.de.

  • Senden Sie uns bitte deutliche Fotos des Schadens und der Verpackung.

  • Ein Defekt liegt vor, wenn das Produkt physisch gebrochen oder funktionsunfähig ist. Leichte Beschädigungen am Versandkarton, die das Produkt nicht beeinträchtigen, gelten nicht als Produktschaden.

  • Bei berechtigten Mängeln leisten wir kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

7. Versand und Lieferung

Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch den Kurierdienst, den Zoll oder höhere Gewalt verursacht werden. Sollte ein Paket als „zugestellt“ markiert sein, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst direkt an den jeweiligen Versanddienstleister (GLS, DPD oder DHL), um eine Nachforschung einzuleiten.

Kontakt für Rückfragen: E-Mail: info@formamester.de Inhaberin: Czene Zsófia E.V.